El Gestor de Notificaciones es una nueva funcionalidad disponible en la plataforma de Bono Electrónico que nos permite informar, en tiempo real, el estado operativo de nuestra plataforma. Su objetivo es entregar visibilidad inmediata sobre incidencias, intermitencias y/o mantenciones que puedan afectar la continuidad del servicio durante tu atención a los pacientes.
Esta funcionalidad centraliza los comunicados y los muestra de manera clara, para que puedas identificar rápidamente si existe alguna alerta que impacte la emisión de bonos electrónicos o el uso normal de la plataforma, complementando a los canales tradicionales de comunicación.
El Gestor de Notificaciones clasifica cada alerta según su nivel de impacto:
Alerta Alta (rojo): Indica incidencias que afectan directamente el correcto funcionamiento de la plataforma.
Alerta Media (amarillo): Informa sobre intermitencias que podrían generar lentitud o fallas puntuales.
Alerta Baja (azul): Comunica mantenciones programadas en la plataforma.
Esta clasificación permite entender, de manera simple y gráfica, el tipo de notificación y su nivel de importancia, así como también anticipar posibles efectos sobre la operación.
1. Cuando existe una alerta activa, esta se presenta en una barra superior visible en la plataforma. Esta barra incluye el título principal, la fecha y una explicación macro de la alerta. Puedes cerrar la barra desde la “x”, pero la notificación seguirá disponible para su consulta.
2. En la esquina derecha encontrarás el ícono de campana, donde se almacenan todas las alertas activas. Al seleccionarlo, se abrirá un panel lateral con la información completa de las notificaciones, permitiendo revisar el detalle, el estado actualizado y cualquier mensaje adicional. También puedes cerrar el panel cuando lo estimes necesario. Esta doble visualización asegura que siempre tengas acceso a la información, incluso si decides descartar la barra superior.
La permanencia de las notificaciones depende del tipo de alerta:
• Intermitencias o incidencias: permanecen visibles mientras dure el incidente.
• Actualizaciones: si el estado de la incidencia cambia, se publica un nuevo mensaje para mantener la información lo más actualizada posible.
• Mantenciones programadas: En caso de ser posible, avisaremos con 72 hrs. de anticipación sobre las mantenciones internas y externas. Podrían existir algunas de carácter urgente que no cumplan con este compromiso.
Cuando una alerta se soluciona, la notificación se borra de la plataforma. Si requiere extenderse, se emitirá un nueva notificación indicando el estatus actualizado.
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